obchodnej spoločnosti Waterdrop CEE s.r.o., IČO: 06895182, so sídlom Sekaninova 869/3, Husovice, 614 00 Brno, Česká republika, spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Brně pod sp. zn. C 104968, ktorú zastupuje Ing. Kateřina Navrátilová, konateľka
pre internetový obchod dostupný na waterdrop.sk
Reklamačný poriadok je určený LEN PRE ZÁKAZNÍKA SPOTREBITEĽA a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len “VOP”).
Kontakt pre otázky:
Telefonicky: +420 602 777 770
E-mailom: kontakt@waterdrop.sk
Jak na reklamáciu?
Pri reklamácii nám tovar nezasielajte. Po predchádzajúcom kontakte našej zákazníckej podpory na e-mail kontakt@waterdrop.sk s Vami dojednáme náš zvoz prostredníctvom zmluvného prepravcu. Ak bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na úhradu týchto nákladov.
V Českej republike: Waterdrop CEE, s.r.o., Sekaninova 869/3, Husovice, 614 00 Brno.
1. AKO BY MAL NÁŠ TOVAR VYPADAŤ PRI PREVZATÍ
1.1. Aké má mať náš tovar vlastnosti v okamihu jeho prevzatia? Zodpovedáme Vám za to, že zakúpený tovar pri prevzatí nemá vady, má dohodnuté vlastnosti, je v príslušnom množstve, miere alebo hmotnosti, a zodpovedá svojou akosťou našej dohode, vzorke alebo predlohe.
1.2. Domnienka, že je tovar chybný. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.
2. V AKÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNÁNA
2.1. Za aké vady nezodpovedáme? Nezodpovedáme Vám za vady:
2.1.1. ktoré mal tovar v čase prevzatia a pre takú vadu bola dojednaná zľava z kúpnej ceny,
2.1.2. vada vznikla na tovare opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru,
2.1.3. chyba je spôsobená Vami a vznikla nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, Vaším zásahom či mechanickým poškodením, to všetko v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia a je takto priamo nami alebo výrobcom určené (spravidla na príbalovom letáku / etikete tovaru) alebo to vyplýva z právnych predpisov,
2.1.4. vadu pri tovare, ktorý bol zákazníkom upravený a ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,
2.1.5. používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov,
2.1.6. chyba vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť).
3. NA ČO SI DÁVAŤ POZOR PRI PREVZATÍ TOVARU?
3.1. Prekontrolujte starostlivo obsah nášho balíčka a presvedčte sa, či ste dostali to, čo ste si objednali.
3.2. Reklamácia nie je možná pre vadu, ktorú ste sami spôsobili, o ktorej ste vedeli alebo pri vynaložení obvyklej pozornosti ste ju museli spoznať pri uzatváraní kúpnej zmluvy.
4. BOL TOVAR POŠKODENÝ POČAS PREPRAVY?
4.1. Pred prevzatím tovaru od prepravcu. Prosím, skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, povedzte to priamo prepravcovi, on si zásielku ponechá a vráti nám ju. Je to najjednoduchší spôsob vybavenia reklamácie poškodenej zásielky Vám bude zaslaná zásielka nová.
4.2. Je tovar poškodený v balíčku? Ozvite sa prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý vytlačíte, vyplníte a odošlete nám e-mailom: kontakt@waterdrop.sk, alebo telefonicky, Vašu sťažnosť vybavíme spravidla do 3 dní.
5. AK VÁM PRIŠLO NIEČO INÉ, NEŽ STE SI U NÁS OBJEDNALI, AKO POSTUPOVAŤ?
5.1. Dostali ste niečo iné, ako ste si objednali? Ozvite sa nám prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý vytlačíte, vyplníte a odošlete nám e-mailom: kontakt@waterdrop.sk. Za vzniknuté nezrovnalosti v objednávke sa vopred ospravedlňujeme a urobíme všetko pre to, aby proces reklamácie bol pre Vás čo najpohodlnejší. Budeme Vás kontaktovať a dohodneme sa na ďalších krokoch.
6. ZISTENIE CHYBY TOVARU V DOBE 14 DNÍ OD JEHO PREVZATIA
6.1. Zistím vadu tovaru v dobe 14 dní od jeho prevzatia? Kontaktujte nás najlepšie prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý vytlačíte, vyplníte a odošlete nám e-mailom: kontakt@waterdrop.sk.
6.2. Reklamácia nie je to isté, čo právo na odstúpenie. V lehote 14 dní od prevzatia tovaru Vám garantujeme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo tovar vymeniť za iný. Tovar je ale v takom prípade nutné vrátiť späť nepoškodený, prípadne v zapečatenom či hygienickom obale. Inak zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru a/alebo hrozí, že Vám právo na odstúpenie nevznikne. Pokiaľ ste tovar už rozbalili a pri jednom z prvých použití zistili vadu, odporúčame ako najvhodnejší postup tovar reklamovať.
7. ZISTENIE VADY TOVARU V DOBE 24 MESIACOV OD JEHO PREVZATIA
7.1. Kedy reklamovať chybný tovar. Vady tovaru ste povinní nám vytknúť (reklamovať ho) do dvoch mesiacov od zistenia vady, po tom, čo sa vada objavila, najneskôr do uplynutia 24 mesiacov od prevzatia tohto tovaru, avšak nie tovaru, u ktorého je na obale, etikete, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť. Tu sa použijú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka).
7.2. Záručná doba 24 mesiacov sa nevzťahuje na kapacitu a životnosť batérie tovaru. Znižovanie kapacity a životnosti nie je vadou, ale prirodzenou vlastnosťou batérie. Životnosť a kapacita batérie sú späté s počtom nabíjacích cyklov, prípadne aj so spôsobom jej nabíjania, vybíjania či uskladnenia. Reklamáciu nemôžete uplatniť len na základe toho, že batéria, ktorá je súčasťou tovaru, má zníženú životnosť alebo životnosť zodpovedajúcu dobe bežného používania tovaru.
7.3. Čo sa bude diať po uplynutí 24 mesiacov? Po márnom uplynutí tejto lehoty vady tovaru vytýkať nemožno. Pokiaľ je to u daného tovaru možné, táto lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať, pretože bolo v procese oprávnenej reklamácie. Aj keď sa snažíme vybaviť reklamácie vždy k Vašej spokojnosti, s niektorými výrobkami treba zaobchádzať podľa pokynov uvedených na obale/etikete/v príbalovej informácii - v opačnom prípade sa poškodí. Aj keď ešte v týchto prípadoch neuplynula doba 24 mesiacov, nemôžeme Vašu reklamáciu uznať v prípade tovaru, ktorý bol upravený na Vaše prianie a pri vade, ktorá vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti.
7.4. Ako na vytknutia vád tovaru. Za účelom vytknutia vád tovaru môžete využiť náš reklamačný formulár, ktorý vytlačíte, vyplníte a odošlete nám e-mailom: kontakt@waterdrop.sk. Pri reklamácii nám tovar nezasielajte. Po predchádzajúcom kontakte našej zákazníckej podpory na e-mail kontakt@waterdrop.sk s Vami dojednáme náš zvoz prostredníctvom zmluvného prepravcu. Ak bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na úhradu týchto nákladov.
7.5. My Vám potvrdíme prijatie reklamácie na Váš e-mail. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy od Vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie tovaru.
7.6. Kto znáša náklady na prepravu reklamovaného tovaru? Pokiaľ požadujete odstránenie vady (oprava alebo dodanie nového tovaru alebo jeho časti) nesieme náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť k nám my. Po predchádzajúcej dohode s Vami zaistíme dopravu reklamovaného tovaru k nám zaistením nami zazmluvneného dopravcu.
7.7. Kladná reklamácia. Ak však bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov, spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nutné náklady (tj náklady na zaslanie tovaru najlacnejšou dostupnou prepravou). Žiadosť o úhradu týchto nákladov musí byť uplatnená najneskôr do 1 mesiaca od ubehnutia lehoty na uplatnenie práva z chybného plnenia.
7.8. Ako by mal vyzerať tovar, ktorý je predmetom reklamácie? Tovar prosím vráťte kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej vady, reklamovaný tovar musí spĺňať zásady všeobecnej hygieny). Prosím vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku a/alebo iným spôsobom na naše náklady, nebude z našej strany prebratý a bude Vám vrátený späť na Vaše náklady.
7.9. Potvrdenie o prijatí. Po obdržaní reklamovaného tovaru Vám bude zaslané potvrdenie o prijatí zásielky s reklamovaným tovarom a jej obsahu na Vami určenú e-mailovú adresu.
8. AKO RÝCHLO BUDE VAŠA REKLAMÁCIA SPRACOVANÁ
8.1. Kedy bude uzavretý reklamačný proces? Občiansky zákonník nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od vytknutia vady. V tejto lehote najneskôr býva z našej strany reklamačný proces uzavretý.
8.2. Posúdenie chyby. Spravidla však do 3 pracovných dní po doručení potrebnej dokumentácie (fotografie a ďalších nevyhnutných údajov na posúdenie vady tovaru) či doručenie reklamovaného tovaru späť k nám je vykonané bezodkladné posúdenie vady a ozveme s predbežným názorom zákazníkovi. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu vady (napr. bude z našej strany nutné, aby sme požiadali o súčinnosť nášho dodávateľa či výrobcu).
8.3. Pokiaľ je tovar chybný, je reklamačný proces uzatvorený najneskôr v lehote 30 dní od vytknutia vady. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť lehotu dlhšiu. Sme povinní si od Vás vyžiadať doplnenie podkladov v najkratšej možnej lehote.
8.4. Pokiaľ nie je tovar uznaný za chybný, budete o zamietnutí reklamácie informovaní. Dohovoríme sa na ďalšom postupe.
9. AKÝ ZVOLIŤ SPÔSOB VYRIADENIA REKLAMÁCIE.
9.1. Čo ovplyvní moje možnosti. Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú vadu. Podľa svojej voľby môžete vybrať:
9.1.1. opravu veci;
9.1.2. dodanie novej veci; alebo
9.1.3. dodanie chýbajúcej časti.
Z Vašej strany by to nemala byť neprimeraná požiadavka. Pokiaľ bude pre nás oprava veci predstavovať značné ťažkosti alebo to nebude primeraná požiadavka s ohľadom na hodnotu veci a význam vady, oznámime Vám to. Rovnako tak budeme postupovať pokiaľ vyhodnotíme Vašu požiadavku dodania novej veci ako neprimeranú vzhľadom k vade tovaru alebo hodnote tovaru.
9.2. Podstatné porušenie zmluvy. Pokiaľ vada bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.
9.3. Kedy bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy? V niektorých situáciách bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Nebude to možné v situácii, keď vada tovaru nebude významná. Aké budú situácie, kedy môžete žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy:
9.3.1. vec neopravíme alebo nevymeníme;
9.3.2. vec neopravíme ani nevymeníme v súladu so zákonom;
9.3.3. odmietneme odstrániť vadu;
9.3.4. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci;
9.3.5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
9.3.6. vyhlásime alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
9.4. Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
9.5. Vrátenie pôvodného tovaru. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak).
10. UKONČENIE REKLAMÁCIE
10.1. Pokiaľ ste nám tovar na reklamáciu poslali. Pokiaľ nám bol reklamovaný tovar zaslaný k reklamácii dopravcom, bude po jej vybavení automaticky zaslaný na Vašu adresu, ktorú ste nám oznámili. Prípadne odôvodníme zamietnutie reklamácie.
10.2. Pokiaľ vraciame kúpnu cenu, zašleme Vám bezhotovostne zaplatenú kúpnu cenu späť na bankový účet, ktorý nám oznámite, a to bez zbytočného odkladu.
10.3. Pokiaľ si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy ste boli o vybavení informovaní, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.
10.4. Pri prevzatí tovaru máte povinnosť ho skontrolovať najmä, že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.
11. ZÁVEREČNÁ ČASŤ
11.1. Zákonné práva. Práva zákazníka vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.
11.2. Tento reklamačný poriadok (určený iba spotrebiteľom) je platný od 1. 5. 2025 a platí iba pre kúpu tovaru od 1. 5. 2025. Pre kúpu tovaru do 30. 4. 2025 platí predošlá reklamačná pravidla obsažená v předošlých obchodných podmienkach.
